FAQ Custom Produk

FAQ

Terakhir diperbarui: 03 Maret 2025

Frequently Asked Questions - Lamonte

1. Apa yang saya dapatkan ketika menggunakan Layanan custom produk dari Lamonte

Kamu akan mendapatkan konsultasi gratis, jasa sourcing bahan & design yang akan dipandu oleh in-house consultant kami. Kamu juga akan mendapatkan sampel gratis apabila kamu melanjutkan First Production Order. Setelahnya, kami akan meng-update proses produksi kepada kamu secara berkala dan QC dari tim kami sehingga produksi kamu bisa selesai tepat waktu.

2. Bagaimana syarat pembayaran dari Lamonte

Pembelian sampel, bahan ecer & design adalah tunai dan tidak dapat dicicil. Untuk pembelian bahan grosir & produksi, kami pada umumnya memerlukan DP 50%, namun pembelian dalam jumlah besar akan mendapatkan DP yang lebih rendah. Kamu juga bisa mengajukan pinjaman untuk produksi massal / pembelian dalam jumlah besar.

3. Apakah harga yang tertera di website sudah termasuk ongkos kirim ?

Harga yang tertera dalam perjanjian belum termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim akan ditentukan kemudian pada saat checkout, setelah memasukan informasi alamat pengiriman.

4. Setelah melakukan order, ternyata baju saya kekecilan/kebesaran. Apakah bisa ditukar ?

Mohon Maaf, saat ini kami tidak menerima penukaran barang untuk ganti ukuran ataupun desain gambar. Baju boleh ditukar jika terjadi kesalahan dari kami, seperti salah kirim ukuran, cacat produk, kesalahan cetak gambar, atau hasil cetakan tidak sesuai harapan.

5. Bagaimana cara untuk melaporkan / komplain kalau menerima produk rusak atau tidak sesuai ?

Jika Anda menerima produk cacat, ukuran tidak sesuai dengan panduan, atau hasil cetak tidak sesuai dengan harapan Anda, silahkan untuk mengirimkan foto produk tersebut ke email kami di business@lamonte.id untuk ditindaklanjuti. Sertakan pula kode order Anda dan keluhan mengenai produk tersebut. Customer support kami akan menindak-lanjuti hal ini dalam waktu selambat-lambatnya dua hari kerja.

Kami tidak menerima penukaran produk yang disebabkan oleh kesalahan pemilihan ukuran atau kesalahan gambar dari Konsumen.

6. Apa saja syarat dan ketentuan untuk pengembalian barang ?

Anda dapat melakukan pengembalian produk dalam jangka waktu 7 hari (termasuk hari libur) terhitung sejak produk diterima. Produk retur harus dikirimkan kembali ke kantor kami dalam kondisi asli seperti yang Anda terima.

7. Berapa lama batas untuk melaporkan dan mengembalikan produk yang tidak sesuai ?

Produk retur yang dikirim dari anda harus kami terima paling lambat 14 hari (termasuk hari libur) setelah proses komplain. Jika dalam jangka waktu tersebut, produk tidak kami terima, proses komplain kami anggap selesai.

8. Pengirimannya menggunakan jasa apa ?

Untuk pengiriman ke seluruh daerah di Indonesia, kami menggunakan jasa ekspedisi

9. Mengapa nomor resi pengiriman saya belum dapat dilacak ?

Ada kemungkinan nomor resi anda belum di-input ke komputer oleh pihak ekspedisi. Pada umumnya, nomor resi dapat dilacak pada H+1 setelah pengiriman. Jika setelah H+1 belum dapat dilacak, anda dapat mengubungi kami melalui WhatsApp, dan kami akan terus membantu melakukan verifikasi dan follow-up dengan pihak ekspedisi sampai paket anda selamat sampai pada tujuan.

Lamonte adalah supplier yang berpengalaman lebih dari 12 tahun dalam industri baju anak dan telah menjadi Role model fashion anak di Indonesia.

FAQ